一:對(duì)下列損害行為,旅游者可以投訴:
1、 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的;
2、 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù) 的;
3、 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成行李物品損壞、丟失;
4、 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成旅游者人身傷害的;
5、 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐,損害旅游者利益的;
6、 旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;
7、 其他損害旅游者利益的。
二:投訴必須符合下列條件:
1、 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員;
2、 有明確的被投訴者、具體的被投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù);
3、 屬于旅游投訴的范圍;
三:投訴者應(yīng)向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交投訴狀,并按被投訴者數(shù)提供副本。遞交投訴狀確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機(jī)關(guān)記入筆錄,并由本人簽字。
四:投訴狀應(yīng)載明下列事項(xiàng):
1、 投訴者姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位及地址;
2、 被投訴者的單位、姓名、所在地;
3、 投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由;
4、 證據(jù)。
五:請(qǐng)求用保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天。時(shí)效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算。超過時(shí)效的請(qǐng)求可不予以受理。