1)外貿(mào)流程經(jīng)驗。
這是任何行業(yè)外貿(mào)的共同經(jīng)驗:也就是從對客戶報價到商談價格到下單跟單,以至于最后出貨的一整套程序和文件。其實呢書本上的確有個大概的理論框架,但這種經(jīng)驗實踐性比較強,不同行業(yè)稍微有些不同,理論再多好像也不如真正做一單學(xué)的快。但我并不認(rèn)為這種經(jīng)驗非常重要,因為只要不是能力太差的人只要完整做過一個單,對于這套東西都會了解。當(dāng)然這其中就會有種種很技巧性的東西,包括怎樣使客戶對產(chǎn)品感興趣了,怎樣回復(fù)客戶某些奇怪要求,對于何種可是實行何種樣品政策了,怎樣確保安全收款遇到問題如何解決什么的。論壇上很多文章其實都是在談?wù)撨@種技巧,這也是我說的要在實戰(zhàn)經(jīng)驗中要掌握的技巧。這種技巧呢就是因人而異了,做外貿(mào)時間越長遇到問題越多,這種技巧的掌握也就越純熟。然而下一種經(jīng)驗比這種經(jīng)驗更為重要,這就是行業(yè)經(jīng)驗。
2)行業(yè)經(jīng)驗。
所謂隔行如隔山,每一行每種產(chǎn)品都會有各自特點,很大的差別,行業(yè)經(jīng)驗的標(biāo)準(zhǔn)在于:在這行你做了多少年,你熟知哪些供應(yīng)商,你熟悉幾個客戶,你與供應(yīng)商和客戶關(guān)系如何,你對市場行情是否熟悉,是否在多年的摸爬滾打中對這行的產(chǎn)品和價格趨勢有準(zhǔn)確的把握和前瞻性。還有一點非常重要的是你對產(chǎn)品的熟知程度如何,拿一個類似產(chǎn)品你可否大致說出他的一些技術(shù)特性和指標(biāo),你可否算出每一部分的成本從而把這件產(chǎn)品的最終成本猜個八九不離十(如果你有這個能力你可以隨時準(zhǔn)確而有效的給客戶報價,即使產(chǎn)品某些方面有變動你也可以根據(jù)你了解的材料價格和所需的加工算出新產(chǎn)品的成本,當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)你對任何產(chǎn)品都可以馬上給出準(zhǔn)確報價的時候,他對你的專業(yè)性的佩服可想而知)。這種經(jīng)驗的確需要一些歲月和工作的積累才行的,不知做一單或幾單就可以O(shè)K的!而用人單位往往最看重的就是這種經(jīng)驗,所以你看他們招一些關(guān)鍵性的職位的都是要在同行有3年或5年工作經(jīng)驗,有客戶資源什么的。
當(dāng)你擁有了扎實的基礎(chǔ)和豐富的經(jīng)驗后你就已經(jīng)算是個很不錯的外貿(mào)人了,下面一步又回到了和內(nèi)貿(mào)很相似的地方就是做關(guān)系,用比較流行的術(shù)語說就是客戶資源,這里所謂的資源不是你認(rèn)識客戶而已,而是客戶和你之間的相互信任和默契,要做到這一點不和客戶打個幾年交道是做不到的。我現(xiàn)在這個公司從不給產(chǎn)品打廣告,連主頁都一年沒有更新,但訂單還是如雪片般的飛來接都接不過來,為什么?因為老板和客戶關(guān)系太好了,他在這個行業(yè)摸爬滾打十幾年早就和某些大客戶關(guān)系非同一般,這個客戶又介紹別的客戶,別的客戶又介紹新的客戶。就這樣滾雪球一樣的累積客戶,累積訂單。當(dāng)然在滾雪球之前你一定要確保你的產(chǎn)品絕對質(zhì)量OK,價格不要高出市場價太多就可以了,否則再好的關(guān)系別人也不可能跟你做虧本生意。
這種客戶關(guān)系如何積累呢,其實這也是從小到大,從陌生到熟悉慢慢積累的。原來公司的經(jīng)理曾對我說作為一個sales最重要的兩件事就是makedecisionandconvince,做什么樣的產(chǎn)品找什么樣的客戶報什么樣的價,我們每天都要做出一些決定,做出正確的決定是成功的一半,成功的另一半在于你怎樣去說服別人,怎樣去取得別人的信任。對于外貿(mào)來說說服客戶首先你要英語扎實,其實你要對產(chǎn)品非常熟,絕對要比客戶熟,這樣你才能讓他看到你的專業(yè)性,建立對你的初步信任,再和他談?wù)勥@種產(chǎn)品的市場和營銷戰(zhàn)略等等,讓他覺得你很專業(yè)很資深,這樣當(dāng)他有什么問題或是什么需求的時候第一個想到的就是你。
當(dāng)然還必須用高質(zhì)量的產(chǎn)品保證客戶每單都做得開心,有錢賺,信任就這樣慢慢又小到大,由少到多。
做關(guān)系還有個非常重要的就是像內(nèi)貿(mào)一樣的用一些交際手段抓住客戶,在酒桌和娛樂場所談生意,這也算是一種奇招但往往會有很大效果。有一次總經(jīng)理帶我和客戶去吃飯,KTV,桑拿。我畢竟還沒去過那種場所有點拘束,總經(jīng)理笑著對我說其實做銷售就是要牢牢把客戶抓在手里,有時候一些消遣和娛樂還是必要的,做生意就是交朋友,而飯桌和娛樂場所就是交際場所。這也是為什么像深圳上海這樣商業(yè)發(fā)達(dá)的大城市里酒店,俱樂部等休閑娛樂場所多如牛毛了,有需求才會有存在。國外客戶呢不像國內(nèi)這么吃這套,不過還是會吃一點的。孫子兵法有句話叫做奇正相迎,以正兵抵;以奇兵勝。用在這里就是以絕對可靠的產(chǎn)品為基礎(chǔ),以一些特殊的手段和技巧抓住客戶。
總結(jié)一下我的觀點:其實做外貿(mào)就像做內(nèi)貿(mào)一樣,行業(yè)經(jīng)驗和客戶關(guān)系是實質(zhì)和精髓,外貿(mào)越做到后面越是向這種實質(zhì)靠攏而逐漸淡化技巧方面的東西,當(dāng)然對于初涉行業(yè)的新手來說,在實踐中掌握這些技巧是很必要的,對于老手來說則要側(cè)重于行業(yè)經(jīng)驗和客戶關(guān)系的培養(yǎng)!