美國(guó)科技博客網(wǎng)站GigaOm創(chuàng)始人、知名IT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人士歐姆·馬利克(Om Malik)周二撰文稱，如果谷歌希望在消費(fèi)者電子產(chǎn)品市場(chǎng)取得成功，就必須重視改進(jìn)其智能手機(jī)、平板電腦及Google TV等產(chǎn)品的用戶界面，如此才能同蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶市場(chǎng)。

以下為馬利克文章全文：

在我上個(gè)世紀(jì)末首次同谷歌兩位創(chuàng)始人拉里·佩奇(Larry Page)、塞吉·布林(Sergey Brin)會(huì)面時(shí)， 我對(duì)他們的印象是：機(jī)敏睿智、“工程師中的工程師”和簡(jiǎn)約主義者。他們兩人當(dāng)時(shí)認(rèn)為，AltaVista(注：在谷歌之前的一款搜索引擎)用戶界面過(guò)于復(fù)雜，并表示谷歌將走同AltaVista相反的道路：專(zhuān)注于做好搜索，使網(wǎng)民能夠快速查找種類(lèi)信息。

佩奇當(dāng)時(shí)稱：“目前的門(mén)戶網(wǎng)并不真正在意搜索，他們所關(guān)注的是頁(yè)面瀏覽量和其他服務(wù)。”布林也表示：“谷歌與搜索有關(guān)，且只做搜索。其他人已將他們的業(yè)務(wù)定位為媒體公司，而不再是搜索引擎。”

佩奇和布林明白，如果沒(méi)有性能出色的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，谷歌肯定無(wú)法為用戶提供良好的服務(wù)。但他們兩人更知道，簡(jiǎn)潔的用戶界面，將吸引大量用戶使用谷歌搜索服務(wù)。正是基于這種思路，谷歌搜索上線后，采用了白色背景，搜索主頁(yè)上僅有一個(gè)谷歌標(biāo)識(shí)、一個(gè)搜索框和搜索按鈕。事實(shí)證明，谷歌搜索主頁(yè)設(shè)計(jì)可謂完美的解決方案。我想蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)也很難給谷歌主頁(yè)設(shè)計(jì)挑錯(cuò)：用戶訪問(wèn)谷歌搜索主頁(yè)后，就知道自己下一步該怎么做。

應(yīng)該說(shuō)，在谷歌創(chuàng)建以來(lái)的前十年中，該公司搜索主頁(yè)的簡(jiǎn)約主義思路確實(shí)很“對(duì)路”。在簡(jiǎn)約主義的基礎(chǔ)上，谷歌找到了文本搜索廣告模式，并使該公司迅速成長(zhǎng)為一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

谷歌消費(fèi)業(yè)務(wù)

展望未來(lái)，谷歌必須意識(shí)到，該公司的“用戶體驗(yàn)”已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題。不可否認(rèn)，其搜索業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)潔搜索框確實(shí)很不錯(cuò)。但僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔性并不夠，尤其是谷歌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，簡(jiǎn)約主義并不是用戶體驗(yàn)的唯一組成部分。在我看來(lái)，用戶體驗(yàn)并不是將東西做得很漂亮，而是提供簡(jiǎn)潔、易于使用和友好的用戶界面。

沒(méi)有人質(zhì)疑谷歌的軟件開(kāi)發(fā)能力，該公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)向世人證明了他們的實(shí)力。但谷歌在拓展新市場(chǎng)過(guò)程中，谷歌的簡(jiǎn)約主義原則就顯得有些力不從心。網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)、辦公軟件甚至谷歌自家本地頁(yè)面服務(wù)，其實(shí)都不再過(guò)分強(qiáng)調(diào)用戶的搜索活動(dòng)，而更注重用戶的參與度。在谷歌實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化過(guò)程中，必須克服以下三大挑戰(zhàn)：

1、開(kāi)發(fā)出一款能夠使數(shù)千萬(wàn)用戶愿意使用的軟件，而軟件又涉及業(yè)務(wù)類(lèi)型完全不同的產(chǎn)品。

2、擺脫谷歌僅利用數(shù)據(jù)盈利的歷史，并發(fā)展新業(yè)務(wù)。

3、如何挽留用戶長(zhǎng)時(shí)間使用谷歌產(chǎn)品和服務(wù)，從而找到新的盈利模式。

事實(shí)上，上述問(wèn)題已在谷歌某些產(chǎn)品戰(zhàn)略上開(kāi)始顯露出來(lái)。本周一《紐約時(shí)報(bào)》的一則報(bào)道稱，谷歌已決定推遲其網(wǎng)絡(luò)電視軟件Google TV的發(fā)布時(shí)間。該軟件發(fā)布時(shí)間推遲后，將直接影響其合作伙伴在2011年國(guó)際消費(fèi)者電子大展(CES)上展示相關(guān)硬件設(shè)備。此前有批評(píng)意見(jiàn)稱，Google TV軟件操作過(guò)于復(fù)雜。

其實(shí)谷歌遭遇的類(lèi)似挑戰(zhàn)，并不僅僅限于Google TV項(xiàng)目。過(guò)去數(shù)天中，我一直在使用三星制造的Nexus S智能手機(jī)，該產(chǎn)品基于谷歌Android手機(jī)操作系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō)，Nexus S手機(jī)的硬件質(zhì)量非常過(guò)關(guān)，對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)的支持也很好，我也能在該手機(jī)中使用自己喜歡的移動(dòng)應(yīng)用程序。

但與蘋(píng)果iOS手機(jī)操作系統(tǒng)相比，Nexus S所使用Android平臺(tái)性能尚有諸多需改進(jìn)之處：使用流暢性不如iOS。在Android用戶界面當(dāng)中，你有時(shí)需要依靠推測(cè)來(lái)進(jìn)行下一項(xiàng)活動(dòng)。在我使用蘋(píng)果iPod touch音樂(lè)播放器過(guò)程中，就能明顯感受到其用戶界面的與眾不同之處。正是由于Android用戶界面仍有改進(jìn)空間，宏達(dá)電、三星和摩托羅拉等廠商在推出各自Android后，都在Android底層中增加了自家用戶界面。

為避免各位認(rèn)為我對(duì)Android手機(jī)有偏見(jiàn)，我們不妨來(lái)看看谷歌Android手機(jī)業(yè)務(wù)主管安迪·魯賓(Andy Rubin)的看法。魯賓最近在一次產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中承認(rèn)：“我更傾向?qū)ndroid手機(jī)定位成面向科技愛(ài)好者及其家人的產(chǎn)品。”最近我有幸參與了谷歌Chrome OS筆記本Cr-48的測(cè)試活動(dòng)。在試用數(shù)天后，我在一篇評(píng)論文章中指出，目前Chrome OS的用戶界面仍“非常粗糙”，而且針對(duì)Chrome OS的應(yīng)用程序還處于開(kāi)發(fā)當(dāng)中。

Google TV(基于Android平臺(tái))網(wǎng)絡(luò)電視項(xiàng)目、Android手機(jī)平臺(tái)以及Chrome OS操作系統(tǒng)等都是性能很復(fù)雜的軟件。這些產(chǎn)品都面臨著同樣的挑戰(zhàn)：它們必須能夠在不同硬件設(shè)備上正常運(yùn)行。對(duì)于擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)的谷歌而言，要完成上述任務(wù)無(wú)疑非常艱難。甚至微軟所面臨的類(lèi)似挑戰(zhàn)都小于谷歌，畢竟微軟只發(fā)布單一的Windows操作系統(tǒng)。事實(shí)上，如果微軟希望將Windows應(yīng)用于新的平臺(tái)，通常會(huì)遭受巨大市場(chǎng)壓力。

歷史決定未來(lái)

2009年3月，谷歌視覺(jué)設(shè)計(jì)主管道格拉斯·鮑曼(Douglas Bowman)宣布離職，隨后加盟Twitter。鮑曼當(dāng)時(shí)在一則“火藥味”很濃的博客中稱，鑒于谷歌管理層過(guò)于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)性能表現(xiàn)，而忽視產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的藝術(shù)元素，因此決定從谷歌辭職。鮑曼當(dāng)時(shí)在這則博文中寫(xiě)道：

“在我本人以首名產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)師加盟谷歌時(shí)，該公司已創(chuàng)建了7年。如果一家公司一直沒(méi)有招聘到經(jīng)過(guò)古典藝術(shù)設(shè)計(jì)訓(xùn)練的設(shè)計(jì)師，應(yīng)該說(shuō)7年是個(gè)不短的時(shí)間。雖然谷歌此時(shí)已經(jīng)擁有了一大批(網(wǎng)站外觀)設(shè)計(jì)人員，但這些人員的從業(yè)背景多為計(jì)算機(jī)科學(xué)或人機(jī)對(duì)話技術(shù)(HCI)，而且這些人員在公司的職位都不高。如果一家公司具有決策權(quán)高管并不懂得藝術(shù)設(shè)計(jì)的基本元素，該公司最終將因設(shè)計(jì)決策而耗盡精力。

只要有人拿出新型設(shè)計(jì)方案，就會(huì)招來(lái)大量批評(píng)聲音。由于有人拿不定主意，其他人也會(huì)心生質(zhì)疑。如此一來(lái)，具有藝術(shù)設(shè)計(jì)天資的人也會(huì)被無(wú)情扼殺。如果一家公司充滿了工程師，在(高管層)拿不定主意時(shí)，他們自然會(huì)去詢問(wèn)工程師：‘這樣做行不行？’ 而解決問(wèn)題的方式就是從數(shù)據(jù)角度入手，使問(wèn)題解決過(guò)程更充滿邏輯性。(設(shè)計(jì))是否對(duì)數(shù)據(jù)有利？好，那就這樣做吧。對(duì)數(shù)據(jù)性能不利？那你們?cè)倏紤]考慮。數(shù)據(jù)成為了解決問(wèn)題的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使公司設(shè)計(jì)人員無(wú)法發(fā)揮自己藝術(shù)想像力。”

鮑曼上述言論無(wú)疑非常“刺耳”，但確實(shí)也道出了部分實(shí)情。當(dāng)然對(duì)于谷歌主頁(yè)設(shè)計(jì)的任何調(diào)整都必須謹(jǐn)慎從事，我對(duì)此表示理解，畢竟谷歌搜索業(yè)務(wù)涉及全球大量網(wǎng)民。然而在谷歌消費(fèi)者產(chǎn)品上，過(guò)于強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約主義卻行不通。

在互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)上，谷歌簡(jiǎn)潔搜索框已成為事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。但在消費(fèi)者產(chǎn)品領(lǐng)域，谷歌需與蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)搶市場(chǎng)。而蘋(píng)果又以能夠開(kāi)發(fā)出色的用戶界面而著稱。在消費(fèi)產(chǎn)品用戶界面問(wèn)題上，谷歌還需吸收更多業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。

在谷歌創(chuàng)建以來(lái)的前十年中，該公司搜索業(yè)務(wù)意在迅速將用戶推向其他網(wǎng)站：在谷歌搜索中找到其他網(wǎng)絡(luò)鏈接后，迅速訪問(wèn)其他網(wǎng)站。谷歌認(rèn)為，用戶每次使用谷歌搜索的時(shí)間越短，他們重復(fù)使用該服務(wù)的次數(shù)就越多。但對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品而言，用戶并不過(guò)于強(qiáng)調(diào)迅速查找信息后而離開(kāi)，而是希望通過(guò)設(shè)備本身獲得更多信息。

表面上看，谷歌似乎已經(jīng)失去了發(fā)現(xiàn)新商機(jī)的敏銳性，但該公司還沒(méi)有“老齡化”到這種程度。應(yīng)該說(shuō)，谷歌已經(jīng)意識(shí)到其消費(fèi)產(chǎn)品的用戶界面問(wèn)題，并在試圖加以解決。谷歌Android手機(jī)業(yè)務(wù)主管魯賓稱，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。該公司云計(jì)算業(yè)務(wù)主管戴維·吉魯亞德(David Girouard)也表示，今后將全面加強(qiáng)谷歌各類(lèi)應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)。

知道哪兒存在問(wèn)題可謂良好開(kāi)端，下一步將是拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。我們希望谷歌趕快行動(dòng)起來(lái)。