據國外媒體報道，德國市場研究公司GfK Group的調查表明，蘋果iPhone手機用戶的忠誠度是包括Android在內的其他智能手機的2倍以上。

有媒體報道稱，只有25%的智能手機用戶再次購買手機時還會選擇現(xiàn)有手機的操作系統(tǒng)，iPhone用戶的這一比例為59%。

35%的黑莓用戶表示，未來再次購買手機時還會選擇黑莓；Android的這一比例為28%；諾基亞Symbian OS為24%，低于業(yè)界平均水平；微軟僅為21%，排名墊底。

智能手機銷量增速仍然超過普通手機。37%的受訪者表示，下次購機時將購買智能手機。

報道稱，考慮購買智能手機的用戶認為各品牌手機硬件區(qū)別不大，“隨著WiFi、GPS(全球定位系統(tǒng))、高清攝像頭等功能的普及，互聯(lián)網手機用戶越來越擔心的是，訪問有吸引力的服務的便利性”。

GfK Group分析師賴安·加納(Ryan Garner)表示，“如果手機不具備用戶期望的功能，用戶的忠誠度就會下滑。”