目前發(fā)現(xiàn)，在喬先生6月份的GPRS詳單中，總共列出了333條上網(wǎng)記錄，正常時(shí)段流量6814KB，優(yōu)惠時(shí)段流量1855KB，費(fèi)用合計(jì)86.69元。

喬先生提供的移動(dòng)GPRS詳單

詳單顯示本月被扣上網(wǎng)費(fèi)

喬先生表示，他上個(gè)月從來(lái)沒有用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，并且從詳單上看，基本上每次上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)在10S左右，并且每隔2個(gè)小時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一次流量，甚至夜里12點(diǎn)后也一樣。每次上網(wǎng)費(fèi)用正常時(shí)段是0.32元，優(yōu)惠時(shí)段是0.16元，一個(gè)月總計(jì)花費(fèi)86.69元。

對(duì)此，騰訊科技致電10086，對(duì)方把電話轉(zhuǎn)到了后臺(tái)，后臺(tái)工作人員詢問了用戶是否使用的是智能手機(jī)，有無(wú)軟件中病毒的情況，在得到否定的答復(fù)后，后臺(tái)工作人員同意在自己可以處理的權(quán)限范圍內(nèi)，為用戶提供70元的充值卡，如果用戶不滿意，可以向上級(jí)部門反映。

對(duì)于是否是因?yàn)橐苿?dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障，工作人員表示，目前還不能判斷，建議用戶建議用戶關(guān)閉GPRS上網(wǎng)功能，或者更換一部新的手機(jī)查看是否還有自動(dòng)上網(wǎng)狀況發(fā)生。

“我們現(xiàn)在遇到這種情況也挺多的，也十分理解用戶，會(huì)盡快查明情況。”工作人員表示。中國(guó)移動(dòng)方面此前曾表示，對(duì)客戶計(jì)費(fèi)確有誤差的，將按照“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的承諾，對(duì)客戶進(jìn)行雙倍返還，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(卓棟）