針對央視《每周質量報告》報道中國移動部分省分公司對用戶通話切割致多收費問題，中國移動5日下午表示，已在第一時間責成新聞報道涉及的海南公司、北京公司、上海公司迅速調查核實，盡快查明情況。

目前，調查工作正在進行，中國移動將及時對媒體和社會公眾公布調查結果。

中國移動表示，通過長期的工作，中國移動形成了架構合理、性能穩(wěn)定的計費系統(tǒng)，并建立了嚴格的檢查校驗機制，通過了各級主管部門和獨立第三方的不斷檢查測試，符合行業(yè)標準的要求。對客戶計費確有誤差的，將按照“話費誤差，雙倍返還”的承諾，對客戶進行雙倍返還，切實保護消費者權益。

中國移動表示，真誠歡迎新聞媒體、廣大客戶和社會各界的批評和監(jiān)督，繼續(xù)嚴格遵守國家法律法規(guī)，堅持“客戶為根，服務為本”的理念，進一步完善和提升客戶服務，為消費者營造放心透明的消費環(huán)境。（李志宇）