6月29日，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司宣布“企業(yè)QQ”正式版上線。據(jù)介紹，企業(yè)QQ是為企業(yè)級(jí)用戶提供即時(shí)通信、在線營(yíng)銷、客戶管理整合服務(wù)的一站式互動(dòng)平臺(tái)。此前該產(chǎn)品的Beta版已為包括中國(guó)電信、中央電視臺(tái)、南方航空等大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)采用并得到好評(píng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)QQ經(jīng)過(guò)數(shù)年磨礪后推出正式版，標(biāo)志著騰訊企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入到新階段。

隨著全球信息化浪潮的推進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求凸顯，企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用這片藍(lán)海給了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無(wú)限的想象空間。企業(yè)QQ正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。騰訊QQ擁有5.686億活躍用戶，最高同時(shí)在線數(shù)突破1億，這本身就是一個(gè)海量的客戶資源庫(kù)，而企業(yè)QQ在企業(yè)和海量客戶之間建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺(tái)，并且提供了強(qiáng)大的管理平臺(tái)，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務(wù)，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)買(mǎi)家。

國(guó)外調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarkete預(yù)測(cè)，2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群的主要溝通方式。到2013年，大型公司中95%的員工將把即時(shí)通訊軟件作為實(shí)時(shí)溝通交流的主要工具。作為中國(guó)最大的即時(shí)通訊服務(wù)商，騰訊長(zhǎng)期以來(lái)為個(gè)人商務(wù)溝通提供了穩(wěn)定和專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)一步為面向客戶的企業(yè)級(jí)應(yīng)用做好了準(zhǔn)備。騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華表示，騰訊將通過(guò)一站式企業(yè)在線平臺(tái)，重新鍛造中國(guó)的“企業(yè)溝通能力”。

2009年以來(lái)，中國(guó)電信、南航、中央電視臺(tái)等國(guó)內(nèi)多家權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)引進(jìn)了企業(yè)QQ beta版，并作為國(guó)內(nèi)首批大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)向全國(guó)用戶提供24*7的在線咨詢服務(wù)，取得了很好的效果。據(jù)了解，建立在QQ強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)QQ系統(tǒng)，將QQ的同步通信和企業(yè)微博、企業(yè)空間等異步通信整合到同一平臺(tái)上。企業(yè)QQ保留了商務(wù)用戶最愛(ài)的QQ截圖和文件傳輸功能供之外，新增的 1個(gè)QQ號(hào)分配多組工號(hào)、系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有來(lái)訪QQ帳號(hào)、容納海量用戶、具備群發(fā)和調(diào)查功能等鮮明企業(yè)在線營(yíng)銷的特色應(yīng)用廣受各行業(yè)的青睞。企業(yè)QQ產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆向記者介紹：“企業(yè)QQ的全套方案推出才一年時(shí)間，目前我們已經(jīng)擁有了包括中國(guó)電信、南方航空、戴爾在內(nèi)的眾多企業(yè)客戶。特別是對(duì)在線依賴比較高、用戶訪問(wèn)網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。相信隨著以企業(yè)QQ為基礎(chǔ)的一站式在線平臺(tái)的成熟以及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的成熟，會(huì)有越來(lái)越多像中國(guó)電信、南航這樣和老百姓生活息息相關(guān)的企業(yè)通過(guò)QQ來(lái)直接服務(wù)QQ用戶，普通用戶足不出戶就可以享受全方位的生活服務(wù)也將成為現(xiàn)實(shí)。”

騰訊擁有億級(jí)的海量用戶、領(lǐng)先科技和豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。QQ是全民“最流行”的即時(shí)通訊工具，它快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能，正成為各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具。實(shí)際上，騰訊自成立以來(lái)就致力于為“溝通”，并在此基礎(chǔ)上搭建了“一站式在線生活平臺(tái)”。騰訊在2001年就開(kāi)始推出企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，用于企業(yè)內(nèi)部溝通的騰訊通（RTX）已經(jīng)在國(guó)家機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和國(guó)家大力推進(jìn)信息化、工業(yè)化融合，騰訊又發(fā)布了“企業(yè)QQ”產(chǎn)品，將企業(yè)熟悉的營(yíng)銷推廣手段以及傳統(tǒng)呼叫中心通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新延展到互聯(lián)網(wǎng)。

過(guò)去十多年里，騰訊通過(guò)QQ改變了中國(guó)人的溝通方式，實(shí)際上也對(duì)企業(yè)和組織的溝通方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。現(xiàn)在，以企業(yè)QQ為契機(jī)，騰訊很可能將會(huì)進(jìn)一步改變中國(guó)企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通方式。