近期，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京分公司收到中央企業(yè)團(tuán)工委發(fā)來(lái)的兩個(gè)喜報(bào)，其中，分公司新源里售票處被命名為“2009年度中央企業(yè)青年文明號(hào)”，分公司團(tuán)委被表彰為“2009年度中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委”。

2010年5月24日，東航北京北公司在新源里售票處舉辦了授牌儀式。分公司黨委副書記陳繼忠、副總經(jīng)理陽(yáng)紅斌以及團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部的領(lǐng)導(dǎo)出席了此次活動(dòng)。分公司市場(chǎng)銷售部副經(jīng)理王文勝主持此次儀式。

授牌儀式上，陳繼忠副書記和陽(yáng)紅斌副總分別作了講話，并對(duì)獲此榮譽(yù)的新源里售票處服務(wù)窗口寄予期望，希望大家戒驕戒躁，繼續(xù)保持優(yōu)良作風(fēng)，為東航北京分公司的建設(shè)添磚加瓦，做出不懈的努力。新源里售票處“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)楊葳帶領(lǐng)全體員工宣誓：“為提高公司效益、樹立窗口良好形象，繼續(xù)努力，創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)，加油！”表現(xiàn)了青年人積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好精神面貌。在儀式即將結(jié)束時(shí)，分公司團(tuán)委還給青年文明號(hào)的每個(gè)員工貼心地準(zhǔn)備了一個(gè)豐厚的禮物，一本新概念英語(yǔ)語(yǔ)法教材和一張生日蛋糕券，鼓勵(lì)大家多讀書，讀好書，并從中讓大家深懷感恩之心，書寫美好人生。領(lǐng)導(dǎo)們與“青年文明號(hào)”號(hào)長(zhǎng)共同切開一個(gè)大蛋糕，為本次儀式的結(jié)束畫上了圓滿的句號(hào)。

“青年文明號(hào)”在“奧運(yùn)”中閃光

東航北京分公司新源里售票處隸屬于分公司市場(chǎng)銷售部，成立于1997年，現(xiàn)有員工15名，其中團(tuán)員11名，35歲以下員工占總數(shù)的80%，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊(duì)伍，尤其是從2004到2008的四年里成績(jī)斐然，先后獲得了四個(gè)公司級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)。

作為東航在北京的第一窗口，他們以過(guò)硬的業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真實(shí)踐“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”的服務(wù)承諾；成立奧運(yùn)快速服務(wù)通道，凝聚銷售服務(wù)系統(tǒng)合力，對(duì)外展現(xiàn)東航窗口單位的整體性、協(xié)調(diào)性、規(guī)范性、及時(shí)性的服務(wù)特色。東航營(yíng)銷委組織的“迎奧運(yùn)、塑形象、促銷售”競(jìng)賽評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“優(yōu)秀售票處”光榮稱號(hào)。如今，新源里售票處已成為東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗和窗口單位。

“青年文明號(hào)”傳遞愛的火炬

“5·12”汶川大地震，新源里售票處的員工們主動(dòng)參與到救災(zāi)活動(dòng)之中，以捐款捐物的方式幫助災(zāi)區(qū)人民克服困難，彰顯了員工們心懷社會(huì)、關(guān)愛他人的愛心；六一兒童節(jié)，員工們心系災(zāi)區(qū)小朋友，為了讓災(zāi)區(qū)小朋友感受到節(jié)日的溫暖，員工們紛紛親手繪制愛心卡片，委托前往災(zāi)區(qū)的朋友帶去祝福。同年八月，北京分公司青年文明號(hào)集體還邀請(qǐng)5名災(zāi)區(qū)孤兒到售票處做客，讓他們體會(huì)到家的溫馨。

奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”

2007年5月東航集團(tuán)命名的“青年文明號(hào)”牌匾掛在了新源里售票處大廳的顯著位置。面對(duì)“青年文明號(hào)”牌匾，售票處的員工們更加發(fā)奮圖強(qiáng)，爭(zhēng)做“奉獻(xiàn)型”的“青年文明號(hào)”又翻開了新的篇章。

2009年11月6日，新源里售票處接到一個(gè)非常特殊的任務(wù)：為中國(guó)伊斯蘭協(xié)會(huì)赴麥地那朝覲包機(jī)出機(jī)票，這已是連續(xù)第三年接到的包機(jī)團(tuán)隊(duì)，必須在兩天的時(shí)間里出完12架包機(jī)的3474張機(jī)票。這是一項(xiàng)關(guān)乎民族、宗教方面的雙重任務(wù)，也是關(guān)乎東航形象和信譽(yù)的大事。為了保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)，售票處的所有人員都認(rèn)真地投入到工作之中，一直至深夜準(zhǔn)時(shí)完成，并于次日售票處組織員工親赴銀川、昆明送票。新源里售票處員工們的這種敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神得到了中國(guó)伊斯蘭協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人真誠(chéng)的感謝和高度的贊揚(yáng)。

服務(wù)創(chuàng)新的“青年文明號(hào)”

新源里售票處深知服務(wù)創(chuàng)新為品牌的生命力。他們開展一系列豐富多彩的特色服務(wù)，來(lái)滿足不同層次客人的不同需要。其中包括UM（無(wú)成人陪伴兒童）特色服務(wù)、重大節(jié)日特色服務(wù)、對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的旅客提供飲料、電視、VCD等服務(wù)。在五一、十一和春節(jié)等節(jié)假日期間，售票處還將大廳布置一新，并贈(zèng)送中國(guó)結(jié)、京劇臉譜等小禮物，使旅客感到溫馨祥和。

2009年，東航北京新源里售票處成績(jī)顯著，配合分公司開展了一系列活動(dòng)，包括“感動(dòng)?xùn)|航——創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”主題實(shí)踐活動(dòng)、“我是東航人，我為東航作貢獻(xiàn)”的主題會(huì)活動(dòng)，并創(chuàng)建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。售票處的員工們內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，努力打造創(chuàng)新型的服務(wù)產(chǎn)品，以提高分公司的市場(chǎng)收益。盡管每個(gè)員工的工作崗位都很平凡，但大家在這個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)里共同努力，推動(dòng)著分公司的發(fā)展。

“中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委”北京分公司團(tuán)委作好黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶

2006年底，原東航北京基地的青年團(tuán)員還只有416人，如今，僅團(tuán)員人數(shù)已經(jīng)增加至736人，團(tuán)員青年人員已達(dá)1200人。在這樣一個(gè)龐大的青年集體之中，如何凝聚青年的力量，發(fā)揮廣大青年團(tuán)員的先鋒模范作用，立足本職、奉獻(xiàn)崗位是團(tuán)委工作的重點(diǎn)。近幾年來(lái)，東航北京分公司團(tuán)委以創(chuàng)建“中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委”為載體，積極創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)為青年人施展才華搭建平臺(tái)，并開展多項(xiàng)活動(dòng)豐富青年人的業(yè)余生活。同時(shí)，分公司團(tuán)委還致力于對(duì)青年模范集體的培養(yǎng)，以“點(diǎn)帶面”的工作方式帶動(dòng)分公司的各個(gè)青年集體，取得了良好的效果。

榮譽(yù)不是終極目標(biāo)，而是需要我們?cè)诟咂瘘c(diǎn)上奮進(jìn)。北京分公司共青團(tuán)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大青年員工在東航和分公司改革發(fā)展的實(shí)踐中充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用，涌現(xiàn)出更多的弘揚(yáng)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的優(yōu)秀青年集體和先進(jìn)個(gè)人。