如果你旅游了一趟回來后，發(fā)現(xiàn)旅游時遇到的旅游質(zhì)量問題，90天內(nèi)投訴也不算晚了。國家旅游局官方網(wǎng)站上最近公布了《旅游投訴處理辦法》。根據(jù)這個“辦法”規(guī)定，從7月1日起，旅游投訴有效期延長至90天，旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴，應(yīng)當在5個工作日內(nèi)作出處理意見。同時，《旅游投訴處理辦法》對旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴處理規(guī)范等進行了界定。

省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所相關(guān)負責人告訴記者，現(xiàn)在全國試行的是《旅游投訴暫行規(guī)定》，規(guī)定向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為60天，投訴時效期間從投訴者知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起開始計算。根據(jù)7月1日起施行的《旅游投訴處理辦法》第九條第四款，從旅游合同結(jié)束之日起超過90天的，旅游質(zhì)監(jiān)部門可不予受理。

新《旅游投訴處理辦法》可以使投訴處理過程變得更透明，更有利于游客掌握調(diào)解進度，推動糾紛的盡快解決。(記者/張春紅)