解決旅游質(zhì)量問題的途徑有哪些?

　　出現(xiàn)了旅游質(zhì)量問題，旅游者可以通過三種途徑解決：其一，與有合同關(guān)系的旅行社協(xié)商解決；其二，對有合同關(guān)系的旅行社提起訴訟；其三，與旅行社不能協(xié)商解決的，可向旅游行政部門投訴。在北京地區(qū)的旅行社中，凡是中央單位所辦的國際旅行社，由國家旅游局管轄，其他旅行社由北京市旅游局管轄。旅游者要根據(jù)管轄權(quán)進(jìn)行投訴。

      哪些情形適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?

　　旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的，可以用旅行社質(zhì)量保證金對旅游者進(jìn)行賠償。

      哪些情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?

　　旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的、超過規(guī)定時效和期間的、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理等情形，不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。

      向旅游行政部門投訴有時間限定嗎?

　　旅游者應(yīng)在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之日起９０天內(nèi)向旅游行政部門投訴。

      投訴有什么條件嗎?

　　投訴要符合一定的條件。首先，要有明確的投訴人、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)；其次，投訴人是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者；第三，符合旅游投訴范圍。

      如何進(jìn)行投訴?

　　正式投訴要用書面形式，一式兩份。書面材料應(yīng)當(dāng)記明投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話，被投訴單位的名稱、所在地，投訴請求和根據(jù)的事實(shí)與理由，并提供相應(yīng)的證據(jù)等。

      受理投訴有時間的限定嗎?

　　旅游行政部門受理投訴也有時間的要求。接到正式投訴后，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在７日內(nèi)通知投訴者。