解決旅游質量問題的途徑有哪些?

　　出現(xiàn)了旅游質量問題，旅游者可以通過三種途徑解決：其一，與有合同關系的旅行社協(xié)商解決；其二，對有合同關系的旅行社提起訴訟；其三，與旅行社不能協(xié)商解決的，可向旅游行政部門投訴。在北京地區(qū)的旅行社中，凡是中央單位所辦的國際旅行社，由國家旅游局管轄，其他旅行社由北京市旅游局管轄。旅游者要根據(jù)管轄權進行投訴。

      哪些情形適用旅行社質量保證金賠償?

　　旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準或者旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者經(jīng)濟權益損失的，可以用旅行社質量保證金對旅游者進行賠償。

      哪些情形不適用旅行社質量保證金賠償?

　　旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的、超過規(guī)定時效和期間的、司法機關已經(jīng)受理等情形，不適用旅行社質量保證金賠償。

      向旅游行政部門投訴有時間限定嗎?

　　旅游者應在旅游質量問題發(fā)生之日起９０天內向旅游行政部門投訴。

      投訴有什么條件嗎?

　　投訴要符合一定的條件。首先，要有明確的投訴人、具體的投訴請求和事實根據(jù)；其次，投訴人是與本案有直接利害關系的旅游者；第三，符合旅游投訴范圍。

      如何進行投訴?

　　正式投訴要用書面形式，一式兩份。書面材料應當記明投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、通訊地址、聯(lián)系電話，被投訴單位的名稱、所在地，投訴請求和根據(jù)的事實與理由，并提供相應的證據(jù)等。

      受理投訴有時間的限定嗎?

　　旅游行政部門受理投訴也有時間的要求。接到正式投訴后，經(jīng)審查符合受理條件的，應當及時調查處理；不符合受理條件的，應當在７日內通知投訴者。