一、旅游投訴必須符合下列條件
     1、投訴者是與個案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員。
     2、有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實根據(jù)。
     3、屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》所列的旅游投訴范圍。

二、旅游投訴受理范圍
     1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；
     2、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；
     3、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；
     4、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
     5、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
     6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；
     7、認(rèn)為旅游經(jīng)營者自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
     8、認(rèn)為旅游經(jīng)營者服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
     9、旅行者因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。