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導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定

來源:中國清真網(wǎng) 時間:2007-07-13 點(diǎn)擊: 我來說兩句

(1987年11月14日國務(wù)院批準(zhǔn);1987年12月1日國家旅游局發(fā)布)

第一條 為了加強(qiáng)對全國導(dǎo)游人員的統(tǒng)一管理,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)旅行者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱導(dǎo)游人員,是指為旅行者(包括旅行團(tuán),下同)組織安排旅行和游覽事項,提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)的人員。根據(jù)旅行者的不同要求,導(dǎo)游人員分別使用外國語、漢語普通話或者方言、少數(shù)民族語言進(jìn)行導(dǎo)游。
第三條 導(dǎo)游人員分為全程陪同、地方陪同和定點(diǎn)陪同。
  全程陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社(包括旅游公司,下同)委派或者聘用,為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者,提供全部旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員。
  地方陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社委派或者聘用,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。
  定點(diǎn)陪同導(dǎo)游人員,是指受旅行社委派或者聘用,在一個參觀、游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。
第四條 導(dǎo)游人員的正當(dāng)權(quán)益受國家法律保護(hù),任何單位和個人不得非法干涉其執(zhí)行工作任務(wù)。
第五條 導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(一)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù),按照接待計劃,安排和組織旅行者參觀、游覽;
(二)負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游、講解,傳播中國文化;
(三)配合和督促有關(guān)部門安排旅行者的交通、食宿,保護(hù)旅行者的人身和財物安全等事項;
(四)反映旅行者的意見和要求,協(xié)助安排會見、座談等活動;
(五)解答旅行者的問訊,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
第六條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)必須是中華人民共和國公民,熱愛祖國,擁護(hù)社會主義制度,遵紀(jì)守法,遵守旅游職業(yè)道德,熱心為旅行者服務(wù);
(二)具有高中以上文化水平,有勝任導(dǎo)游工作的語言表達(dá)能力;
(三)熟悉旅游業(yè)務(wù),有組織接待能力;
(四)身體健康,能適應(yīng)工作的需要。
第七條 具備前條所列條件者,經(jīng)考試合格,辦理登記注冊手續(xù),方可擔(dān)任導(dǎo)游工作。
第八條 分配到旅行社工作的高等院校畢業(yè)生,具備本規(guī)定第六條所列條件者,可以擔(dān)任實習(xí)導(dǎo)游人員,實習(xí)期滿一年,經(jīng)考試合格,可以轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)游人員。
第九條 根據(jù)工作需要,旅行社可以在社會上招聘業(yè)余導(dǎo)游人員。具備本規(guī)定第六條所列條件者,持有關(guān)證明,經(jīng)考試合格,方可擔(dān)任業(yè)余導(dǎo)游工作。
第十條 導(dǎo)游人員的考試工作,由國家旅游局批準(zhǔn)組成的全國考試委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署,各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)組成的考試委員會具體組織實施。
第十一條 經(jīng)考試合格者,由國家旅游局或者各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門分別辦理登記注冊手續(xù),并發(fā)給導(dǎo)游證書。
第十二條 旅行社對導(dǎo)游人員日常管理的主要職責(zé)是:
(一)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法制、紀(jì)律教育;
(二)組織導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn);
(三)負(fù)責(zé)內(nèi)部考核和獎懲工作;
(四)處理旅行者對導(dǎo)游人員的意見。
第十三條 旅游行政管理部門可以派人檢查導(dǎo)游工作,被檢查的導(dǎo)游人員不得無理拒絕。 檢查人員執(zhí)行任務(wù)時,應(yīng)當(dāng)出示旅游行政管理部門的檢查證件。
第十四條 導(dǎo)游人員在執(zhí)行任務(wù)時,應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證,并攜帶導(dǎo)游證書。
第十五條 導(dǎo)游人員認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定,在工作中服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異,作出重大成績的,由旅游行政管理部門或者旅行社給予獎勵。
第十六條 導(dǎo)游人員有下列行為之一的,由旅游行政管理部門予以處罰:
(一)不履行本規(guī)定第五條規(guī)定的各項職責(zé)造成嚴(yán)重后果的,根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分,并可以扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書;
(二)違反本規(guī)定第十三條規(guī)定,無理拒絕檢查的,扣留導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書;
(三)有上述兩項行為,情節(jié)惡劣的,經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn),收回其導(dǎo)游證和導(dǎo)游證書,吊銷導(dǎo)游注冊。
第十七條 對非法干涉導(dǎo)游人員執(zhí)行任務(wù),造成后果的,由旅游行政管理部門會同有關(guān)部門進(jìn)行處理。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)配合支持。
第十八條 未按本規(guī)定參加考試、辦理登記注冊手續(xù)者,不得擔(dān)任導(dǎo)游工作。擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動,收取導(dǎo)游費(fèi)的,由旅游行政管理部門沒收全部非法所得,并可處以非法所得三倍以下的罰款。
第十九條 受處罰者對旅游行政管理部門的處罰決定不服的,可以在收到處罰通知之日起十五日內(nèi),向上一級旅游行政管理部門提出申訴;上一級旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在收到申訴之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)。
第二十條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋,施行細(xì)則由國家旅游局制定。
第二十一條 本規(guī)定自1988年3月1日起施行。 

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