圖:南航新疆地服人員為每位朝覲旅客,認(rèn)真驗(yàn)證,認(rèn)真放行 攝影:鄭京昶
7月,南航派遣專員前往沙特了解機(jī)場(chǎng)運(yùn)行情況、協(xié)調(diào)地面服務(wù)保障事宜,為包機(jī)飛行提供技術(shù)支持。8月6日當(dāng)天,南航新疆分公司在各個(gè)環(huán)節(jié)增派人手,在在值機(jī)環(huán)節(jié)開辟專屬值機(jī)柜臺(tái)、安排“雙語”員工為朝覲人員服務(wù)、協(xié)調(diào)安檢開通綠色通道等。在朝覲包機(jī)的旅客隊(duì)伍里,年長(zhǎng)的穆斯林者居多,根據(jù)這一情況,南航新疆地服人員主動(dòng)上門收運(yùn)行李,為次日統(tǒng)一辦理乘機(jī)手續(xù)節(jié)省了大量時(shí)間。在乘機(jī)等待時(shí)間里,南航還為他們提供了免費(fèi)茶水服務(wù)。
圖:南航新疆分公司地服人員為朝覲人員送上熱茶 攝影:鄭京昶
隨機(jī)保障,南航也是“硬件”和“軟件”雙重發(fā)力。選拔骨干機(jī)務(wù)隨機(jī)飛行,確保飛行安全;挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)秀的少數(shù)民族乘務(wù)員,為少數(shù)民族朝覲人員提供貼心服務(wù);類似乘機(jī)小貼士、乘機(jī)廣播、安全提示等,都有了多語種版本,方便朝覲人員理解。
圖:南航新疆地服人員協(xié)助老人再次核對(duì)乘機(jī)信息 攝影:鄭京昶
據(jù)悉,8月6日至10日,南航新疆將執(zhí)行去程朝覲包機(jī)5班,待朝覲人員結(jié)束一個(gè)月的朝圣功課后,南航新疆將于9月6日至11日?qǐng)?zhí)行回程5班包機(jī),搭載1600余名穆斯林同胞回家。
圖:乘務(wù)員張貼維吾爾語標(biāo)識(shí),方便旅客辨識(shí) 攝影:鄭京昶
圖:航班起飛前一個(gè)多小時(shí),乘務(wù)組便開始了航前準(zhǔn)備 攝影:鄭京昶