10月中旬，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）云南分公司國際值機室接到了一年一度的朝覲包機任務。接到任務后，國際值機室高度重視，為了安全、優(yōu)質地保障朝覲旅客順利出行，國際值機室精心準備、周密部署，并選派了業(yè)務精、能力強的值機員參與朝覲保障任務，全力以赴應對保障任務。此外，國際值機室在保障前期進行了短暫籌備，做到有布置，有落實，有檢查，有反饋。

朝覲旅客均為伊斯蘭教信徒，針對這一特殊性，國際值機室事先了解相關宗教禁忌，對參與朝覲航班保障的每位值機員做了相關知識的培訓。執(zhí)飛朝覲包機的機型為空中客車A340-300寬體客機，每個航班均為滿客狀態(tài)，此外，朝覲旅客的托運行李也比正常航班多很多。針對此情況，在辦票環(huán)節(jié)，國際值機室預備6個值機柜臺，提前3個小時辦理登機牌、托運行李，且指定明星值機員辦票，指定值班經(jīng)理作為包機航班主管；在通關引導環(huán)節(jié)，盡量減少朝覲旅客的排隊等待時間，國際值機室主動聯(lián)系、協(xié)調(diào)海關、邊防、安檢增開了朝覲包機專用檢查通道，實現(xiàn)快速通關。

在辦理朝覲包機的過程中，國際值機室的員工們?nèi)翰呷毫?，解決了一個又一個特殊問題：由于參加朝覲的旅客多為第一次坐飛機的老人，為了防止旅客拿錯登機牌，國際值機室派專人在邊檢現(xiàn)場入口處按照團隊序號逐一發(fā)放登機牌，并且回答旅客提出的各種乘機方面的問題。

為了全力保障朝覲包機的順利運行，國際值機室的員工們主動投入到加班加點的忘我工作中，付出了比平時更多的汗水和精力，由于特殊原因此次包機均不能按時起飛，多名工作人員在科領導以身作則的帶領下，主動加班加點，體現(xiàn)了國際值機“以客為尊，傾心服務”的服務理念和無私、團結、敬業(yè)、奉獻的工作態(tài)度。在7天的保障任務中，國際值機室共保障朝覲包機五班，運送旅客1410人，托運行李1817件，行李總重46,648公斤，圓滿完成了今年的朝覲包機保障任務。