10月中旬，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）云南分公司國(guó)際值機(jī)室接到了一年一度的朝覲包機(jī)任務(wù)。接到任務(wù)后，國(guó)際值機(jī)室高度重視，為了安全、優(yōu)質(zhì)地保障朝覲旅客順利出行，國(guó)際值機(jī)室精心準(zhǔn)備、周密部署，并選派了業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的值機(jī)員參與朝覲保障任務(wù)，全力以赴應(yīng)對(duì)保障任務(wù)。此外，國(guó)際值機(jī)室在保障前期進(jìn)行了短暫籌備，做到有布置，有落實(shí)，有檢查，有反饋。

朝覲旅客均為伊斯蘭教信徒，針對(duì)這一特殊性，國(guó)際值機(jī)室事先了解相關(guān)宗教禁忌，對(duì)參與朝覲航班保障的每位值機(jī)員做了相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。執(zhí)飛朝覲包機(jī)的機(jī)型為空中客車(chē)A340-300寬體客機(jī)，每個(gè)航班均為滿(mǎn)客狀態(tài)，此外，朝覲旅客的托運(yùn)行李也比正常航班多很多。針對(duì)此情況，在辦票環(huán)節(jié)，國(guó)際值機(jī)室預(yù)備6個(gè)值機(jī)柜臺(tái)，提前3個(gè)小時(shí)辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李，且指定明星值機(jī)員辦票，指定值班經(jīng)理作為包機(jī)航班主管；在通關(guān)引導(dǎo)環(huán)節(jié)，盡量減少朝覲旅客的排隊(duì)等待時(shí)間，國(guó)際值機(jī)室主動(dòng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、安檢增開(kāi)了朝覲包機(jī)專(zhuān)用檢查通道，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)。

在辦理朝覲包機(jī)的過(guò)程中，國(guó)際值機(jī)室的員工們?nèi)翰呷毫?，解決了一個(gè)又一個(gè)特殊問(wèn)題：由于參加朝覲的旅客多為第一次坐飛機(jī)的老人，為了防止旅客拿錯(cuò)登機(jī)牌，國(guó)際值機(jī)室派專(zhuān)人在邊檢現(xiàn)場(chǎng)入口處按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)序號(hào)逐一發(fā)放登機(jī)牌，并且回答旅客提出的各種乘機(jī)方面的問(wèn)題。

為了全力保障朝覲包機(jī)的順利運(yùn)行，國(guó)際值機(jī)室的員工們主動(dòng)投入到加班加點(diǎn)的忘我工作中，付出了比平時(shí)更多的汗水和精力，由于特殊原因此次包機(jī)均不能按時(shí)起飛，多名工作人員在科領(lǐng)導(dǎo)以身作則的帶領(lǐng)下，主動(dòng)加班加點(diǎn)，體現(xiàn)了國(guó)際值機(jī)“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念和無(wú)私、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度。在7天的保障任務(wù)中，國(guó)際值機(jī)室共保障朝覲包機(jī)五班，運(yùn)送旅客1410人，托運(yùn)行李1817件，行李總重46,648公斤，圓滿(mǎn)完成了今年的朝覲包機(jī)保障任務(wù)。