越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始“自由行”(也稱(chēng)自助游)。沒(méi)有導(dǎo)游“催命”，不用被拖著逛店，想玩就玩，想歇就歇，比跟團(tuán)旅游瀟灑自在多了！投其所好，各旅行社紛紛推出自由行項(xiàng)目。
 
　　不過(guò)，“自由行”畢竟剛剛興起，在很多方面尚欠規(guī)范。且不說(shuō)價(jià)格讓人霧里看花，“脫離組織”后，服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題找誰(shuí)投訴？是不是可以隨意改變行程？一旦發(fā)生危險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

　　日前，本報(bào)記者走訪了旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站宜游網(wǎng)(www.yi-trip.com)負(fù)責(zé)人和信達(dá)律師事務(wù)所的律師。

　　【價(jià)格篇】

　　看破水分　機(jī)票當(dāng)心“漏稅”

　　出境機(jī)票的票面，往往把“票價(jià)”和“燃油稅”分開(kāi)顯示。于是，有的旅行社在報(bào)價(jià)時(shí)，會(huì)使出一招“障眼法”，比如“香港往返機(jī)票1200元”，后面再用不太醒目的字體加了個(gè)括號(hào)“不含稅”。要是沒(méi)注意這個(gè)括號(hào)，聽(tīng)上去還真是“超低價(jià)”呢。等到付錢(qián)時(shí)才傻了眼，加上“燃油稅”，機(jī)票明明是1600多元！

　　除了燃油稅，機(jī)場(chǎng)稅也“不容忽視”。如今，從國(guó)內(nèi)出發(fā)，機(jī)場(chǎng)稅都含在機(jī)票里面；但回國(guó)時(shí)，就要具體情況具體分析了，有的國(guó)家把機(jī)場(chǎng)稅打在機(jī)票里，有的卻是在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)付，出發(fā)前，可得挨個(gè)打聽(tīng)清楚。

　　酒店有無(wú)早餐

　　從旅行社購(gòu)買(mǎi)“自由行”，理論上說(shuō)，機(jī)票、酒店都能拿到“團(tuán)隊(duì)價(jià)”，與跟團(tuán)旅行的價(jià)格是一樣的。但為什么自由行的機(jī)票、酒店和其他旅游費(fèi)用加在一起，要比團(tuán)隊(duì)游的“團(tuán)費(fèi)”貴了不少呢？原來(lái)，很多旅行團(tuán)開(kāi)出的價(jià)格都是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，比如來(lái)回機(jī)票是2000元，兩個(gè)晚上的酒店是500元，餐費(fèi)總共100元，但賣(mài)到游客手里，每個(gè)人只收2300元，還有300元誰(shuí)來(lái)出？難道旅行社在做虧本買(mǎi)賣(mài)？這就是為什么跟團(tuán)游導(dǎo)游總會(huì)帶游客去購(gòu)物的“奧妙”了，那些購(gòu)物場(chǎng)所返還給旅行社的回扣才是后者真正的賺錢(qián)來(lái)源。

　　因此，自由行的酒店價(jià)格看似較貴，但卻是“實(shí)價(jià)”。唯一需要留心的，就是問(wèn)清楚酒店價(jià)格里是否含有早餐、機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。

　　套餐價(jià)化零為整

　　有時(shí)候，旅行社針對(duì)自由行顧客會(huì)推出“套餐價(jià)”，把酒店、機(jī)票、當(dāng)?shù)亟煌?、旅游?xiàng)目等費(fèi)用打包在一起賣(mài)出。比如正在推廣的香港自由行，往返機(jī)票+兩晚四星級(jí)酒店+1晚雙魚(yú)星號(hào)郵輪豪華游，總價(jià)2780元。如果不訂套餐，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、酒店和郵輪門(mén)票，反而要大大超出2780元。為什么呢？因?yàn)檫@是郵輪為推廣品牌而推出的促銷(xiāo)價(jià)．

　　當(dāng)?shù)亟煌ㄊ孪荣I(mǎi)好

　　很多人對(duì)自由行的理解是：走到哪兒算哪兒，只要身邊帶足錢(qián)就行了。其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，把行程事先安排好，出國(guó)前就預(yù)訂齊備，不僅可以省下不少錢(qián)，還可以避免隨身攜帶大量現(xiàn)金、在外被人“宰”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事情，兩對(duì)情侶到普吉島自助游，到了當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)去披披島的船票，當(dāng)?shù)厝耸杖∷麄兠咳?00元單程船票?；氐缴虾Ｒ淮蚵?tīng)，如果出國(guó)前就在旅行社買(mǎi)好，來(lái)回船票、加一頓午飯、再加潛水項(xiàng)目，每人只需170元―――被宰得不輕?。】扇硕家呀?jīng)回來(lái)了，也只好吃啞巴虧嘍。

　　不僅機(jī)票、酒店可以在國(guó)內(nèi)訂好，機(jī)場(chǎng)接送、當(dāng)?shù)亟煌?、景點(diǎn)門(mén)票、當(dāng)?shù)匾蝗沼蔚却蟠笮⌒〉穆糜蜗M(fèi)項(xiàng)目都可以在國(guó)內(nèi)預(yù)付。飯店也可以先打聽(tīng)好，一般說(shuō)來(lái)，旅游團(tuán)隊(duì)常去的餐廳的性?xún)r(jià)比總是差一些，因?yàn)椴藘r(jià)里還含著導(dǎo)游的回扣。

　　律師提醒：不管是團(tuán)隊(duì)游還是自助游，說(shuō)到底，游客和旅行者之間都是合同關(guān)系。參加自由行，也可以和旅行社簽訂合同，對(duì)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容作出約定，有約定從約定。因此一定要把真實(shí)的價(jià)格打聽(tīng)清楚，一旦寫(xiě)進(jìn)合同，就不能賴(lài)了。此外，必須把預(yù)付旅游項(xiàng)目的清單保管好，如酒店確認(rèn)單、當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目憑證等等，這些都是具有合同效力的文件。

　　【行程篇】

　　“自由行”并不隨心所欲

　　有兩種自由行

　　一種可稱(chēng)為“準(zhǔn)自由行”，就是跟著旅行團(tuán)隊(duì)一同登上飛機(jī)，到達(dá)目的地后，脫離大部隊(duì)，自由行動(dòng)，直到回程的那天，重新“收編”進(jìn)團(tuán)隊(duì)，一起乘飛機(jī)回來(lái)。參加這種自由行，行程是不可以隨意改變的。團(tuán)隊(duì)機(jī)票一般不可以改簽、更不可以退票，如果臨時(shí)改變計(jì)劃不跟團(tuán)隊(duì)回來(lái)了，機(jī)票錢(qián)只能自己“悶進(jìn)”。另一種自由行，就是按照自己的計(jì)劃到旅行社預(yù)訂機(jī)票、酒店。如果覺(jué)得行程可能有變動(dòng)，不妨買(mǎi)可更改的機(jī)票，不過(guò)價(jià)格肯定比“準(zhǔn)自由行”貴多了。

　　退房在當(dāng)?shù)啬貌坏藉X(qián)

　　酒店更改比機(jī)票更復(fù)雜一些。事先預(yù)訂好酒店，錢(qián)是付給旅行社的，旅行社再把錢(qián)匯到酒店。如果到了當(dāng)?shù)兀频瓿隽瞬铄e(cuò)沒(méi)有預(yù)留房間，或者房間不符合要求，游客有權(quán)換房，但最好通過(guò)旅行社來(lái)重新安排房間。比如一對(duì)新婚夫妻出國(guó)度蜜月，合同上寫(xiě)明安排雙人床，可到了這家四星級(jí)酒店，卻已經(jīng)沒(méi)有雙人床的房間了。旅行社得知后，應(yīng)該盡力安排其他四星級(jí)酒店的客房，要是其他四星級(jí)也沒(méi)有所需的房間，就應(yīng)該再安排五星級(jí)。如果他們實(shí)在不想叫旅行社安排，也可以自己去找房間，但退房的錢(qián)在當(dāng)?shù)厥悄貌坏降模梢曰貋?lái)后向旅行社討。

　　如果酒店沒(méi)出問(wèn)題，游客自己想換個(gè)地方住，就得看酒店臉色了。酒店實(shí)在不肯退，游客已經(jīng)付出的錢(qián)便很難拿到。

　　當(dāng)心去了回不來(lái)

　　有些國(guó)家，如日、韓、大部分歐洲國(guó)家講明了不對(duì)中國(guó)公民開(kāi)放自助游，只發(fā)放團(tuán)隊(duì)旅游簽證，不發(fā)放散客旅游簽證(要想自由行，除非去辦商務(wù)簽證)。這時(shí)，就必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”，擅自脫離團(tuán)隊(duì)“自由行”，單獨(dú)回來(lái)，即使在簽證有效期內(nèi)，也可能在他國(guó)機(jī)場(chǎng)被攔下。

　　律師提醒：旅游合同的核心規(guī)則，是旅行社必須提供所承諾的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)自由行旅客來(lái)說(shuō)，出行前要充分考慮到未來(lái)行程的細(xì)節(jié)，例如酒店的房間是大床還是小床，是吸煙房還是無(wú)煙房；當(dāng)?shù)亟煌ㄊ呛畏N車(chē)型，車(chē)?yán)镉袩o(wú)空調(diào)……約定內(nèi)容越詳細(xì)，事后一旦發(fā)生問(wèn)題，就越說(shuō)得清楚。對(duì)于更改行程的責(zé)任分擔(dān)，一般旅行社會(huì)主動(dòng)和游客簽下協(xié)議。

　　【意外篇】

　　不妨買(mǎi)份保險(xiǎn)

　　最近一則案例引起廣泛關(guān)注。姐弟倆去年年初在上海某旅行社訂了機(jī)票和酒店，到馬爾代夫自由行。姐姐在酒店海灘邊潛水時(shí)不幸溺水身亡，家屬要求旅行社負(fù)責(zé)，索賠60余萬(wàn)元。而旅行社稱(chēng)，姐弟倆參加的是自助游，旅行社只管機(jī)票和酒店，旅游項(xiàng)目是游客自己選擇的，而旅游意外保險(xiǎn)也是由游客自愿決定是否購(gòu)買(mǎi)的。法院最后判決，旅行社因沒(méi)有證據(jù)證明曾經(jīng)警告過(guò)姐弟倆可能發(fā)生的危險(xiǎn)，所以承擔(dān)部分責(zé)任，賠償9萬(wàn)元。

　　參加自由行也有可能遭遇危險(xiǎn)，不管旅行社有沒(méi)有盡到“安全注意義務(wù)”，最穩(wěn)妥的辦法是，自己出行前購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外險(xiǎn)。出境游20天內(nèi)保費(fèi)為30元，超過(guò)一天加3元，保額為30萬(wàn)元，各旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)都能代購(gòu)。

　　律師提醒：自由行發(fā)生意外，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任，要看幾種情況。參加旅行社推薦的有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，如攀越峭壁，旅行社理應(yīng)告知游客危險(xiǎn)性，沒(méi)有告知就是失職；旅行社推薦的沒(méi)有危險(xiǎn)的項(xiàng)目，比如爬一座有臺(tái)階的50米小山，游客發(fā)生意外，大多是自己造成，旅行社可以免責(zé)或承擔(dān)輕微責(zé)任；如果旅游項(xiàng)目不是旅行社推薦的，在當(dāng)?shù)匾矊儆诶淦ы?xiàng)目，一旦發(fā)生問(wèn)題，旅行社不必承擔(dān)責(zé)任。